قوانین و مقررات فروشگاه مانتو پانیذ
از اینکه مانتو پانیذ را برای خرید خود انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم.
برای اینکه فرآیند خرید، ارسال و رسیدگی به درخواست‌های احتمالی شما تا حد امکان شفاف و منظم باشد، لطفا پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
1. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت مانتو پانیذ به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط فروشگاه است.
پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش، لطفا مشخصات محصول، از جمله مدل، رنگ، سایز، جنس، ابعاد و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت بررسی کنید.
پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات سفارش مبنای آماده‌سازی و ارسال کالا قرار خواهد گرفت.
2. امکان لغو سفارش
پس از نهایی شدن سفارش و انجام پرداخت، فرآیند پردازش سفارش آغاز می‌شود. به همین دلیل، لغو سفارش و درخواست استرداد وجه پس از ثبت نهایی سفارش امکان‌پذیر نیست.
بنابراین توصیه می‌شود پیش از پرداخت، انتخاب خود را از نظر مدل، رنگ و سایز با دقت بررسی کنید.
در موارد خاص و خارج از شرایط معمول، بررسی درخواست لغو صرفا با تشخیص و تأیید مانتو پانیذ انجام خواهد شد.
3. بررسی سفارش هنگام دریافت
لطفا هنگام تحویل گرفتن مرسوله، بسته‌بندی و محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که بسته یا کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی، پارگی، ایراد ظاهری، خرابی دوخت یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی مانتو پانیذ اطلاع داده شود.
برای بررسی مواردی مانند آسیب‌دیدگی یا مغایرت، ارائه ویدئوی پیوسته از باز کردن بسته و بررسی کالا الزامی است.
ویدئو باید بدون برش، تدوین یا تغییر، از زمان باز شدن بسته تا مشاهده و بررسی محصول ادامه داشته باشد.
درخواست‌هایی که خارج از مهلت تعیین‌شده اعلام شوند یا مدارک لازم برای بررسی آن‌ها ارائه نشود، ممکن است قابل رسیدگی نباشند.
4. شرایط تعویض کالا
در صورتی که محصول از شرایط تعویض برخوردار باشد، کالا باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
شرایط پذیرش کالا برای تعویض:
· کالا استفاده نشده باشد.
· لباس شسته یا اتو نشده باشد.
· محصول فاقد بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده یا بوی بدن باشد.
· تگ و اتیکت محصول جدا نشده باشد.
· بسته‌بندی اولیه تا حد امکان سالم و کامل باشد.
· هیچ‌گونه تغییر، پارگی، لکه یا آسیب توسط مشتری روی کالا ایجاد نشده باشد.
· درخواست تعویض حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.
· کالا در مهلت تعیین‌شده برای بازگشت تحویل پست یا تیپاکس شود.
تأیید نهایی امکان تعویض پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم مانتو پانیذ انجام خواهد شد.
5. مواردی که امکان تعویض ندارند
در موارد زیر، درخواست تعویض پذیرفته نخواهد شد:
· استفاده از کالا
· شست‌وشو یا اتوکشی
· جدا شدن تگ یا اتیکت
· ایجاد لکه، پارگی یا هرگونه آسیب توسط مشتری
· وجود بوی عطر، ادکلن، مواد شوینده یا بوی بدن
· تغییر یا تعمیر محصول توسط مشتری
· ارسال کالا پس از پایان مهلت اعلام‌شده برای تعویض
· کالاهایی که طبق شرایط فروش، غیرقابل تعویض اعلام شده‌اند.
6. تعویض سایز
در صورتی که محصول موردنظر غیرسفارشی و در شرایط قابل تعویض باشد، امکان تعویض سایز آن در صورت موجود بودن سایز جایگزین وجود دارد. تعویض سایز:
· تنها یک مرتبه امکان‌پذیر است.
· درخواست باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا ثبت شود.
· سایز موردنظر باید در زمان بررسی درخواست موجود باشد.
· کالا باید کاملا سالم و بدون استفاده، شست‌وشو یا اتوکشی باشد.
· در صورتی که انتخاب سایز اشتباه از طرف مشتری باشد، هزینه ارسال کالا به پانیذ و ارسال مجدد سایز جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت موجود نبودن سایز جایگزین، امکان تعویض سایز وجود نخواهد داشت و درخواست مطابق سایر شرایط تعویض فروشگاه بررسی می‌شود.
7. تعویض کالای انتخابی با محصول دیگر
در صورتی که شرایط تعویض کالا برقرار باشد، مشتری می‌تواند درخواست تعویض محصول با کالای دیگری از محصولات موجود در سایت را مطرح کند.
محصول جایگزین باید:
· در زمان ثبت درخواست موجود باشد.
· از نظر شرایط فروش امکان ارسال داشته باشد.
· قیمت آن کمتر از محصول اولیه نباشد.
انتخاب محصول جایگزین باید پیش از ارسال کالای اولیه به پانیذ با پشتیبانی هماهنگ و تأیید شود.
در صورتی که قیمت محصول جایگزین بیشتر باشد، مابه‌التفاوت آن باید پیش از ارسال محصول جدید پرداخت شود.
8. محصولات تخفیف‌دار و تک‌سایز
محصولاتی که با شرایط ویژه، تخفیف قابل‌توجه، تک‌سایز یا تک‌موجودی عرضه می‌شوند، مشمول شرایط تعویض و مرجوعی عادی فروشگاه نخواهند بود.
شرایط هر محصول در صورت وجود محدودیت خاص، در صفحه محصول یا هنگام خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.
9. هزینه ارسال در فرآیند تعویض
در صورتی که علت تعویض، اشتباه مانتو پانیذ، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه‌های ارسال مربوط به تعویض بر عهده مانتو پانیذ خواهد بود.
در صورتی که تعویض به دلیل انتخاب اشتباه سایز، انتخاب محصول دیگر یا سایر موارد مرتبط با انتخاب مشتری انجام شود، هزینه ارسال کالا به پانیذ و ارسال محصول جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.
10.استرداد وجه
اولویت مانتو پانیذ در فرآیند تعویض، جایگزینی کالا با محصول یا سایز مناسب است.
در صورتی که پس از بررسی کارشناسان، کالا دارای ایراد تولید یا مغایرت تأییدشده باشد و امکان تعویض آن با محصول مناسب وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی طبق شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
وجه مورد تأیید برای استرداد، حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی مورد استفاده در پرداخت بازگردانده می‌شود.
استرداد وجه برای مواردی که صرفاً ناشی از تغییر نظر مشتری یا انتخاب اشتباه محصول، رنگ یا سایز باشد، مطابق شرایط لغو و تعویض فروشگاه انجام نخواهد شد.
11. سفارش‌های شامل چند محصول
اگر سفارشی شامل چند محصول باشد و تنها یکی از اقلام دارای شرایط تعویض یا رسیدگی باشد، فرآیند بررسی فقط برای همان محصول انجام خواهد شد.
سایر کالاهای موجود در همان سفارش، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، مشمول تعویض یا استرداد نخواهند بود.
12. هدیه و اشانتیون
در برخی سفارش‌ها ممکن است هدیه یا اشانتیون همراه محصول ارسال شود.
در صورتی که سفارش مشمول فرآیند تعویض باشد، هدیه یا اشانتیون نیز باید در صورت درخواست پانیذ، همراه کالا و در وضعیت اولیه بازگردانده شود.
در صورت عدم بازگرداندن هدیه یا آسیب‌دیدگی آن، شرایط درخواست تعویض مجدداً بررسی خواهد شد.
13. تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر
تصاویر محصولات با هدف نمایش دقیق ظاهر کالا تهیه می‌شوند؛ با این حال، ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف، به دلیل تفاوت تنظیمات صفحه‌نمایش، نور محیط و نوع دستگاه، اندکی متفاوت دیده شود.
این اختلاف جزئی در نمایش رنگ، در صورتی که محصول از نظر رنگ کلی با سفارش مطابقت داشته باشد، مغایرت محصول محسوب نمی‌شود.
14. نحوه بررسی درخواست‌ها
تمام درخواست‌های مربوط به تعویض، مغایرت، ایراد کالا و استرداد وجه پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم توسط تیم مانتو پانیذ بررسی می‌شوند.
نتیجه بررسی بر اساس وضعیت واقعی کالا، اطلاعات سفارش، مدارک ارائه‌شده و شرایط مندرج در قوانین فروشگاه اعلام خواهد شد.
تصمیم نهایی درباره پذیرش درخواست پس از بررسی محصول و مدارک مربوطه اتخاذ می‌شود.